Іспанський гігант аутсорсингу Konecta інвестує 100 мільйонів доларів у Новий Каїр. Компанія відкриває не просто кол-центр, а свій перший у світі Центр експертизи (Center of Excellence) з розвитку технологій штучного інтелекту (ІІ). Це важлива відмінність. Більшість фірм використовують Єгипет для скорочення витрат на підтримку клієнтів, тоді як Konecta має на меті розробку продуктів.
Об’єкт, офіційно відкритий міністром зв’язку та інформаційних технологій Єгипту Р. Рафатом Хінді, розташований на перетині двох ключових трендів: гонки за дешевшими технологічними кадрами та буму у сфері розробки ІІ.
Чому Konecta обрала Каїр для розробки ІІ
Це рішення виходить за межі стандартного аутсорсингу бізнес-процесів (BPO). Ахмед аль-Харрані, віце-голова Konecta з Близького Сходу та Африки, наголосив, що це не просто операційний сайт. Це місце, де єгипетські команди безпосередньо працюватимуть над локалізацією ключових продуктів ІІ компанії. Зокрема, платформа агентного ІІ Kolibri отримає вигоду від цієї локальної експертизи.
Для чиновників Каїра це «святий Грааль» прямих іноземних інвестицій (ПІІ). Перехід від надання послуг до створення продуктів підвищує країну у глобальному ланцюжку доданої вартості. Єгипет трансформується з місця, де беруть трубку, у місце, де створюється інтелектуальний потенціал.
Запуск відбувся після підписання в січні 2025 року меморандуму про взаєморозуміння між Єгипетським агентством з розвитку індустрії інформаційних технологій (ITIDA) та Konecta. Підписання відбулося за участю прем’єр-міністра Мустафи Мадбулі. Подібна підтримка на найвищому урядовому рівні сигналізує про серйозні наміри щодо розвитку технологічного сектору.
Як працює хаб Konecta в Каїрі
Центр обслуговуватиме не лише локальний ринок. Він є мостом для клієнтів на Близькому Сході, в Африці, Європі та Америці. Надані послуги поєднують традиційну підтримку та високотехнологічні інновації:
- Цифровий клієнтський досвід
- Рішення на базі генеративного ІІ
- аналітика даних
- Технічна підтримка
- Послуги Інтернету речей (IoT)
Наразі у регіональному штабі працює 800 фахівців. Вони обслуговують клієнтів семи мовами: арабською, англійською, французькою, німецькою, іспанською, італійською та нідерландською. Ця багатомовна здатність є ключовим активом для компанії, яка працює на різноманітних світових ринках.
Але 800 – це лише початок. Konecta планує збільшити чисельність місцевого персоналу до приблизно 3 000 співробітників до кінця 2028 року. Це значне створення робочих місць на ринку, що відчуває гостру потребу у кваліфікованих спеціалістах у сфері технологій.
Де Єгипет перебуває в гонці глобального ІІ?
Постає питання: чому зараз? Чому Єгипет? Терміни збігаються із глобальним визнанням готовності країни до інтеграції ІІ. У червні кадрова компанія Ataraxis випустила перший глобальний індекс готовності аутсорсингу до ІІ (Global Outsourcing AI Readiness Index).
Єгипет посів 16-те місце у світі.
Це другий найкращий результат в Африці, поступаючись лише Південно-Африканській Республіці. Індекс оцінює чотири основні області:
- Рівень прийняття ІІ населенням
- Грамотність робочої сили у сфері ІІ
- Впровадження ІІ підприємствами
- Сила освітнього ланцюга підготовки кадрів у галузі ІІ
У світовий топ-25 увійшли вісім африканських країн. У списку також присутні Нігерія, Кенія, Марокко та Гана. Це ставить Єгипет у гідну компанію. Це доводить, що регіон не просто чекає настання ери ІІ, а активно готує до неї свої кадри.
Konecta, заснована в Мадриді у 1999 році, є великим гравцем. Компанія налічує 109 000 співробітників у 28 країнах та надає послуги 40 мовами. Ці інвестиції в $100 млн — це стратегічна ставка на здатність Єгипту надавати високовартісні цифрові послуги. Міністр Рафат Хінді зазначив, що це розширення відображає ширші зусилля Єгипту із залучення подібних інвестицій.
Інфраструктура вже є. Пул талантів розширюється. Уряд подає сигнал схвалення. Прихід Konecta додає значний рівень довіри до амбіцій Каїру стати глобальним експортером технологій.
Чи встигне робоча сила виростити досить швидко, щоб задовольнити попит? Можливо. План амбітний. Але якщо судити з історії, технологічний сектор Каїра часто вражає тих, хто на нього ставить. Головна перевірка полягала в тому, чи зможуть місцеві університети та програми навчання забезпечити конвеєр специфічними навичками ІІ, які потрібні Konecta. Або вони продовжать готувати спільних фахівців для BPO-ринку.
Одне зрозуміло: закінчується епоха використання Єгипту виключно для дешевої робочої сили в. Почалася епоха використання його високоінтелектуального праці.
