Hiszpański gigant outsourcingowy Konecta inwestuje 100 milionów dolarów w Nowym Kairze. Firma otwiera nie tylko call center, ale swoje pierwsze w historii Centrum Doskonałości w zakresie rozwoju technologii sztucznej inteligencji (AI). To istotna różnica. Większość firm korzysta z Egiptu w celu obniżenia kosztów obsługi klienta, podczas gdy Konecta koncentruje się na rozwoju produktów.
Obiekt, oficjalnie otwarty przez egipskiego Ministra Komunikacji i Technologii Informacyjnych R. Rafata Hindi, zlokalizowany jest na przecięciu dwóch kluczowych trendów: wyścigu po tańsze talenty technologiczne oraz boomu w rozwoju sztucznej inteligencji.
Dlaczego Konecta wybrała Kair do rozwoju sztucznej inteligencji
Rozwiązanie to wykracza poza standardowy outsourcing procesów biznesowych (BPO). Ahmed Al Harrani, wiceprezes Konecta na Bliski Wschód i Afrykę, podkreślił, że to nie jest tylko miejsce operacyjne. To tutaj egipskie zespoły będą bezpośrednio pracować nad lokalizacją kluczowych produktów AI firmy. W szczególności oparta na agentach platforma sztucznej inteligencji Kolibri skorzysta z tej lokalnej wiedzy specjalistycznej.
Dla urzędników z Kairu jest to „Święty Graal” bezpośrednich inwestycji zagranicznych (BIZ). Przejście od świadczenia usług do tworzenia produktów podnosi kraj w globalnym łańcuchu wartości. Egipt przekształca się z miejsca, w którym podnosi się słuchawkę, w miejsce, w którym tworzony jest potencjał intelektualny.
Premiera nastąpi po podpisaniu protokołu ustaleń w styczniu 2025 r. pomiędzy egipską Agencją Rozwoju Przemysłu Informatycznego (ITIDA) a firmą Konecta. Podpisanie odbyło się przy udziale premiera Mustafy Madbouly’ego. Takie wsparcie na najwyższym szczeblu władzy sygnalizuje poważne zamiary rozwoju sektora technologicznego.
Jak działa hub Konecta w Kairze
Centrum będzie obsługiwać nie tylko rynek lokalny. Służy jako pomost do klientów na Bliskim Wschodzie, w Afryce, Europie i Ameryce. Świadczone usługi łączą w sobie tradycyjne wsparcie i najnowocześniejsze innowacje:
- Cyfrowe doświadczenie klienta
- Rozwiązania oparte na generatywnej sztucznej inteligencji
- Analityka danych
- Wsparcie techniczne
- Usługi Internetu rzeczy (IoT).
Obecnie w centrali regionalnej zatrudnionych jest 800 specjalistów. Obsługują klientów w siedmiu językach: arabskim, angielskim, francuskim, niemieckim, hiszpańskim, włoskim i holenderskim. Ta wielojęzyczność jest kluczowym atutem firmy działającej na różnorodnych rynkach światowych.
Ale 800 to dopiero początek. Konecta planuje zwiększyć lokalną siłę roboczą do około 3000 pracowników do końca 2028. Oznacza to utworzenie znaczących miejsc pracy na rynku, który pilnie potrzebuje wykwalifikowanych pracowników technologicznych.
Jakie miejsce zajmuje Egipt w globalnym wyścigu sztucznej inteligencji?
Powstaje pytanie: dlaczego teraz? Dlaczego Egipt? Moment ten zbiega się z ogólnoświatowym uznaniem gotowości kraju do integracji sztucznej inteligencji. W czerwcu firma pośrednictwa pracy Ataraxis opublikowała pierwszy globalny indeks gotowości do outsourcingu AI.
Egipt na 16. miejscu na świecie.
To drugi najlepszy wynik w Afryce, ustępując jedynie Republice Południowej Afryki. Indeks ocenia cztery główne obszary:
- Poziom przyjęcia sztucznej inteligencji przez społeczeństwo
- Znajomość sztucznej inteligencji wśród pracowników
- Wdrażanie AI przez przedsiębiorstwa
- Siła łańcucha szkoleniowego AI
Osiem krajów afrykańskich znalazło się w pierwszej 25-tce świata. Na liście znajdują się także Nigeria, Kenia, Maroko i Ghana. To stawia Egipt w godnym towarzystwie. Świadczy to o tym, że region nie tylko czeka na nadejście ery AI, ale aktywnie przygotowuje do tego swoją kadrę.
Konecta, założona w Madrycie w 1999 roku, jest znaczącym graczem. Firma zatrudnia 109 000 pracowników w 28 krajach i świadczy usługi w 40 językach. Ta inwestycja o wartości 100 milionów dolarów stanowi strategiczny krok w stronę zdolności Egiptu do świadczenia wysokiej jakości usług cyfrowych. Minister Rafat Hindi zauważył, że ekspansja odzwierciedla szersze wysiłki Egiptu mające na celu przyciągnięcie podobnych inwestycji.
Infrastruktura już jest. Pula talentów się powiększa. Rząd sygnalizuje zgodę. Pojawienie się Konecta znacząco zwiększa wiarygodność ambicji Kairu, by stać się światowym eksporterem technologii.
Czy siła robocza będzie rosła wystarczająco szybko, aby zaspokoić popyt? Może. Plan jest ambitny. Ale jeśli historia jest jakimkolwiek przewodnikiem, sektor technologiczny w Kairze często zaskakuje tych, którzy na niego stawiają. Głównym testem było to, czy lokalne uniwersytety i programy szkoleniowe byłyby w stanie zapewnić firmie Konecta konkretne umiejętności związane ze sztuczną inteligencją. Albo nadal będą kształcić specjalistów ogólnych na rynek BPO.
Jedno jest pewne: kończy się era wykorzystywania Egiptu wyłącznie jako taniej siły roboczej. Rozpoczęła się era wykorzystania go do pracy wysoce intelektualnej.
