Un gigante español de la subcontratación acaba de perder 100 millones de dólares en pleno Nuevo Cairo. Konecta no sólo abre aquí un call center. Está construyendo su primer centro global de excelencia para IA generativa. Esa distinción importa. La mayoría de las empresas recurren a Egipto como apoyo para ahorrar costos. Konecta lo está utilizando para el desarrollo de productos.
La instalación, inaugurada oficialmente por el Ministro de Comunicaciones y TI de Egipto, S.E. Raafat Hindy se encuentra ahora en la intersección de dos tendencias principales: la prisa por conseguir mano de obra tecnológica más barata y el auge del desarrollo de la IA.
Por qué Konecta eligió El Cairo para el desarrollo de la IA
La medida va más allá de la subcontratación estándar de procesos de negocio (BPO). Ahmed Al-Harrany, vicepresidente de Konecta para Oriente Medio y África, se aseguró de aclarar que este no es sólo un sitio operativo. Es un lugar donde los equipos egipcios trabajarán directamente en la localización de los principales productos de IA de Konecta. En concreto, la plataforma de inteligencia artificial Kolibri se beneficiará de esta experiencia local.
Para los funcionarios de El Cairo, este es el santo grial de la inversión extranjera directa (IED). Pasar de la prestación de servicios a la creación de productos eleva al país en la cadena de valor. Esto hace que Egipto pase de ser un lugar que recibe llamadas a un lugar que genera inteligencia.
El lanzamiento se produce tras un memorando de entendimiento firmado en enero de 2025 entre la Agencia Egipcia de Desarrollo de la Industria de Tecnología de la Información (ITIDA) y Konecta. En la firma estuvo presente el Primer Ministro Mostafa Madbouly. Ese tipo de respaldo gubernamental de alto nivel indica un compromiso serio con el crecimiento del sector tecnológico.
Cómo funciona el hub de Konecta Cairo
El centro no atenderá sólo al mercado local. Actúa como puente para clientes de Medio Oriente, África, Europa y América. Los servicios prestados son una combinación de soporte tradicional e innovación de alta tecnología:
- Experiencia del cliente digital
- Soluciones de IA generativa
- Análisis de datos
- Soporte técnico
- servicios de IO
Actualmente, la sede regional emplea a 800 especialistas. Trabajan en siete idiomas: árabe, inglés, francés, alemán, español, italiano y holandés. Esa capacidad multilingüe es un activo clave para una empresa que presta servicios a diversos mercados globales.
Pero 800 es sólo el comienzo. Konecta planea aumentar la fuerza laboral local a aproximadamente 3.000 empleados para fines de 2029. Espere, dijo la fuente, a fines de 2028 para 3.000. Permítanme ceñirme a los hechos. A finales de 2028, el equipo alcanzará la marca de 3.000. Se trata de una importante creación de empleo en un mercado ávido de puestos tecnológicos cualificados.
¿Dónde se encuentra Egipto en la carrera mundial de la IA?
Quizás te preguntes ¿por qué ahora? ¿Por qué Egipto? El momento se alinea con un reconocimiento global de la preparación del país para la integración de la IA. En junio, la firma de talentos Ataraxis publicó el índice inaugural de preparación de IA para subcontratación global.
Egipto ocupó el puesto 16 a nivel mundial.
Es el segundo país con mejor desempeño en África, sólo por detrás de Sudáfrica. El índice analiza cuatro áreas principales:
1. Adopción de la IA por parte de la población
2. Alfabetización en IA de la fuerza laboral
3. Adopción de IA empresarial
4. Fortaleza del proceso educativo sobre IA
Ocho países africanos se ubicaron entre los 25 primeros del mundo. En la lista están Nigeria, Kenia, Marruecos y Ghana. Esto coloca a Egipto en buena compañía. Esto demuestra que la región no sólo está esperando la IA; está preparando activamente a su fuerza laboral para ello.
Konecta, fundada en Madrid en 2001 (corrección: 1999 según la fuente), es un jugador enorme. Emplea a 109.000 personas en 28 países y ofrece servicios en 40 idiomas. Esta expansión de 100 millones de dólares es una apuesta estratégica a la capacidad de Egipto para ofrecer servicios digitales de alto valor. El Ministro Raafat Hindy señaló que esta expansión refleja los esfuerzos más amplios de Egipto para atraer este tipo de inversiones.
La infraestructura está ahí. La reserva de talentos se está ampliando. El gobierno está dando señales de aprobación. La llegada de Konecta añade una importante capa de credibilidad a las ambiciones de El Cairo de convertirse en un exportador mundial de tecnología.
¿Crecerá la fuerza laboral lo suficientemente rápido como para satisfacer la demanda? Tal vez. El plan es ambicioso. Pero si la historia sirve de guía, el sector tecnológico de El Cairo tiende a sorprender a quienes apuestan por él. La verdadera prueba será si las universidades y los programas de formación locales pueden alimentar el proceso con las habilidades específicas de IA que Konecta necesita. O si seguirán formando a trabajadores generalistas de BPO.
Una cosa está clara. La era de utilizar a Egipto únicamente como mano de obra barata está llegando a su fin. Ha comenzado la era de utilizarlo para un trabajo inteligente.
