W Kalifornii złożono pozew zbiorowy, który wywołał konflikt między głównymi producentami telewizorów a konsumentami. Powodowie twierdzą, że standardowe aktualizacje oprogramowania powodują, że popularne telewizory Smart TV nie działają. Oskarżonymi w pozwie są Roku i TCL. Firmy oskarżane są o wymuszanie aktualizacji, które „ceglają” urządzenia, zamieniając kosztowną elektronikę w bezużyteczne kawałki plastiku, bez zapewnienia odpowiednich napraw lub serwisu gwarancyjnego.
Istota zarzutów
Pozew złożony przez powódkę Terri Else opiera się na twierdzeniu, że aktualizacje systemu operacyjnego Roku są z natury wadliwe. Według skargi aktualizacje te wielokrotnie psują funkcjonalność urządzeń, powodując następujące problemy:
- Całkowite „strzelanie”: telewizory przestają reagować na jakiekolwiek polecenia.
- Błędy wizualne: Stały czarny ekran, utrata sygnału wideo lub nieregularne migotanie.
- Spadek wydajności: Znaczące spowolnienie i niestabilność systemu.
W skardze zarzucono, że wady te nie są odosobnione, ale stanowią problem systemowy wpływający na niektóre linie produktów. Dotyczy to modeli Roku Select i Roku Plus, a także telewizorów TSL serii 3, 4, 5 i 6 z platformą Roku OS.
Usterka systemu?
Osobiste doświadczenia powoda stały się katalizatorem szeroko zakrojonych sporów sądowych. Els twierdzi, że po zakupie telewizora TCL w 2018 r., urządzenie po kilku latach zaczęło wykazywać wady, a w 2023 r. przestało działać całkowicie. TCL odmówiła pokrycia kosztów naprawy w ramach gwarancji – dodała. Co gorsza, kolejne zakupy telewizorów wykazywały podobne usterki przez cały rok.
Ten indywidualny przypadek odzwierciedla ogólną opinię panującą w społecznościach internetowych. Platformy takie jak Reddit są pełne postów użytkowników opisujących identyczne objawy: inteligentne telewizory Roku i TCL stają się bezużyteczne po automatycznych aktualizacjach oprogramowania. Dowody te sugerują, że problem może być bardziej powszechny, niż sugerował pierwotny pozew, co stawia pod znakiem zapytania niezawodność aktualizacji bezprzewodowych we współczesnych inteligentnych urządzeniach domowych.
Kontekst branżowy i reakcja firmy
Roku odgrywa na tym rynku podwójną rolę. Znana ze swoich samodzielnych odtwarzaczy do przesyłania strumieniowego, firma produkuje również własne telewizory i licencjonuje swój system operacyjny innym markom, z których najbardziej godną uwagi jest TCL. Ta głęboka integracja oznacza, że błąd w Roku OS może mieć wpływ na sprzęt wielu marek jednocześnie, zwielokrotniając potencjalne szkody dla konsumentów.
Pomimo masowych skarg użytkowników Roku kategorycznie zaprzecza podstawom pozwu. Rzecznik Roku powiedział CNET, że roszczenia są „bezpodstawne”. Firma upiera się, że aktualizacje są niezbędne ze względu na bezpieczeństwo i wydajność, sugerując, że zgłaszane usterki są albo rzadkie, albo specyficzne dla użytkownika, a nie systemowe.
Co to oznacza dla konsumentów?
Pozew podkreśla rosnące napięcie na rynku inteligentnych urządzeń gospodarstwa domowego: Kto jest odpowiedzialny, gdy oprogramowanie psuje sprzęt? W przeciwieństwie do tradycyjnej elektroniki, inteligentne telewizory opierają się na stałej łączności sieciowej i aktualizacjach. Jeśli aktualizacja się nie powiedzie, może fizycznie zniszczyć urządzenie, ale warunki gwarancji często nie obejmują defektów spowodowanych przez „oprogramowanie”.
Chociaż jest to obecnie jedynie proponowany pozew zbiorowy, który może nie trafić do sądu, oznacza to jednak wzmożenie kontroli prawnej producentów inteligentnych telewizorów. Na razie konsumenci pozostają zakładnikami sytuacji, mając nadzieję na lepszą kontrolę jakości ze strony gigantów technologicznych i większą ochronę ich inwestycji.
Najważniejsze wnioski: W miarę jak inteligentne telewizory stają się coraz bardziej zależne od oprogramowania, granica między awarią sprzętu a błędem oprogramowania zaciera się. Pozew rzuca wyzwanie Roku i TCL, aby udowodniły bezpieczeństwo swoich aktualizacji, w przeciwnym razie poniosą poważne konsekwencje prawne i reputacyjne.
