Instacart объявила о прекращении спорных экспериментов с ценами на своей платформе после растущей критики со стороны организаций по защите прав потребителей, законодателей и регулирующих органов. Это решение последовало за расследованием Consumer Reports, которое показало, что ценовые эксперименты, основанные на искусственном интеллекте компании, могли завышать счета покупателей на продукты.
Противоречия: Переменные цены на идентичные товары
Исследование Consumer Reports показало, что в тестах Instacart показывала разные цены на один и тот же продукт разным покупателям, иногда разница достигала 23%. Такая вариативность могла привести к увеличению годовых расходов на продукты на 1200 долларов для пострадавших семей. Тесты стали возможными после приобретения Instacart компанией Eversight, занимающейся ценообразованием с использованием ИИ, в 2022 году. Затем компания предложила эту технологию розничным продавцам для «оптимизации» цен.
Это важно, поскольку это демонстрирует, как алгоритмы можно использовать для извлечения максимальной прибыли от потребителей, даже если это означает, что разные люди платят разные суммы за одни и те же товары. В то время как Instacart сначала отрицала практику, называя её динамическим или следящим ценообразованием, представляя её как простое A/B-тестирование, общественное давление оказалось слишком сильным.
Реакция законодателей и регулирующих органов
Проблема сразу привлекла внимание законодателей: сенатор Рубен Гальего представил законопроект об ограничении «следящего» ценообразования, а конгрессмен Анжи Крейг потребовала ответов от Instacart. Лидер сенатского меньшинства Чак Шумер также призвал Федеральную торговую комиссию (FTC) провести расследование, ссылаясь на выводы Consumer Reports.
Действия FTC имеют решающее значение, поскольку они свидетельствуют о растущей осведомленности регулирующих органов о том, как технологические компании могут злоупотреблять структурами ценообразования. Всего за несколько дней до заявления Instacart FTC достигла соглашения с компанией на 60 миллионов долларов из-за обманных действий, включая ложную рекламу «бесплатной доставки» и нераскрытые условия членства.
Ответ Instacart и будущие последствия
Instacart утверждает, что тесты не были направлены на динамическое или следящее ценообразование, заявляя, что это были случайные эксперименты. Однако компания признаёт, что тесты «не достигли цели» для некоторых покупателей. В результате Instacart прекратит все тесты цен на товары и не позволит розничным продавцам использовать технологию Eversight на своей платформе.
Это означает, что покупатели в одном и том же магазине, покупающие одни и те же товары в одно и то же время, теперь будут видеть одну и ту же цену.
«Мы понимаем, что тесты, которые мы проводили с небольшим числом розничных партнеров, в результате которых один и тот же товар в одном и том же магазине стоил по-разному, не оправдали ожидания некоторых покупателей», — заявила Instacart в сообщении в блоге.
Долгосрочные последствия этого случая очевидны: компании вынуждены пересматривать свои стратегии ценообразования под пристальным вниманием. В то время как Instacart отрицает свою вину, общественное недовольство и регуляторное давление показывают, что потребители и законодатели уделяют больше внимания тому, как ценообразование на основе ИИ влияет на их кошельки.
