De snelle opkomst van OpenAI’s ChatGPT demonstreert een verrassende waarheid over kunstmatige intelligentie: gebruikers willen niet alleen krachtige tools, ze willen AI waarmee goed wordt gecommuniceerd. ChatGPT werd eind 2022 gelanceerd als tijdelijke leerdemonstratie en heeft nu 800 miljoen actieve gebruikers per week – sneller groeiend dan Facebook of Google. Deze explosieve groei was niet gegarandeerd; eerdere AI-chatbots slaagden er vaak niet in om grip te krijgen.
De rol van post-training: AI mensvriendelijk maken
De kerntechnologie van ChatGPT, de generatieve vooraf getrainde transformator (GPT), kan tekst genereren, maar onbewerkte GPT-uitvoer is vaak bizar en onaantrekkelijk. De echte doorbraak kwam voort uit een eenvoudig inzicht: mensen geven de voorkeur aan kleinere, verfijnde AI-persoonlijkheden boven grotere, ongefilterde modellen. OpenAI ontdekte dat gerichte menselijke feedback – het beoordelen van AI-reacties om vriendelijkere interacties aan te moedigen – veel effectiever was dan pure verwerkingskracht. Dit post-trainingsproces heeft binnen de AI-industrie een ‘wapenwedloop’ ontketend, terwijl bedrijven zich inspannen om aantrekkelijke consumentenproducten te maken.
De donkere kant van gepolijste AI
Zonder nascholing kan AI snel onbruikbaar worden. Bugs onthullen soms de ongeraffineerde kern van deze systemen. Eén ChatGPT-glitch leverde bijvoorbeeld onzinnige Shakespeariaanse reacties op als er basisvragen werden gesteld (zoals of een hond Honey Nut Cheerios kan eten). Maar zelfs gepolijste AI heeft nadelen. Ontwikkelaars moeten een delicaat evenwicht vinden: AI moet behulpzaam zijn zonder al te onderdanig te zijn. Bij te veel overeenstemming riskeert de AI het schadelijke denken te versterken of zelfs gevaarlijk gedrag aan te moedigen.
De toekomst van AI-interactie
Het succes van ChatGPT laat zien dat de toekomst van AI niet alleen afhangt van technische bekwaamheid, maar ook van hoe het met mensen omgaat. Bedrijven geven nu prioriteit aan persoonlijkheidsontwerp en streven naar AI die vriendelijk is, maar niet opdringerig. De uitdaging is om AI te creëren die boeiend en nuttig is, zonder gevaarlijk afhankelijk te worden of negatieve overtuigingen te versterken.
De AI-industrie draait niet langer alleen om het opbouwen van intelligentie; het gaat over het opbouwen van relaties met machines. Dit zal de bepalende succesfactor zijn.
