V Kalifornii byla podána hromadná žaloba, která rozpoutala konflikt mezi hlavními výrobci televizorů a spotřebiteli. Žalobci tvrdí, že standardní aktualizace softwaru znemožňují provoz populárních chytrých televizorů. Obžalovaní v žalobě jsou Roku a TCL. Společnosti byly obviněny z vynucování aktualizací, které „zcizují“ zařízení a mění drahou elektroniku na zbytečné kusy plastu, aniž by poskytovaly adekvátní opravy nebo záruční servis.
Podstata obvinění
Žaloba, kterou podala žalobkyně Terri Else, je založena na tvrzení, že aktualizace operačního systému Roku jsou ze své podstaty vadné. Podle stížnosti tyto aktualizace opakovaně narušují funkčnost zařízení a způsobují následující problémy:
- Úplné „natáčení“: Televize přestanou reagovat na jakékoli příkazy.
- Vizuální závady: Konstantní černá obrazovka, ztráta video signálu nebo nepravidelné blikání.
- Snížení výkonu: Významné zpomalení a nestabilita systému.
Stížnost tvrdí, že tyto vady nejsou ojedinělé, ale jde o systémový problém ovlivňující určité produktové řady. Dotčené modely jsou Roku Select a Roku Plus a také televizory TSL 3, 4, 5 a 6 televizorů s platformou Roku OS.
Závada systému?
Osobní zkušenost žalobce se stala katalyzátorem rozsáhlých soudních sporů. Els tvrdí, že po zakoupení TCL TV v roce 2018 začalo zařízení po několika letech vykazovat závady a přestalo úplně fungovat v roce 2023. TCL odmítla hradit náklady na opravu v rámci záruky, řekla. Aby toho nebylo málo, další nákupy televizorů vykazovaly podobné závady po celý rok.
Tento jednotlivý případ odráží obecný názor nalezený v online komunitách. Platformy jako Reddit jsou plné uživatelských příspěvků popisujících identické příznaky: Chytré televizory Roku a TCL se po automatických aktualizacích softwaru stávají nepoužitelnými. Tyto důkazy naznačují, že problém může být rozšířenější, než naznačuje původní žaloba, což zpochybňuje spolehlivost bezdrátových aktualizací v dnešních chytrých domácích zařízeních.
Kontext odvětví a reakce společnosti
Roku hraje na tomto trhu dvojí roli. Společnost známá svými samostatnými streamovacími přehrávači vyrábí také vlastní televizory a licencuje svůj operační systém jiným značkám, z nichž nejvýznamnější je TCL. Tato hluboká integrace znamená, že chyba v Roku OS by mohla ovlivnit hardware několika značek současně a znásobit potenciální škody pro spotřebitele.
Navzdory masivním stížnostem uživatelů Roku kategoricky popírá základ žaloby. Mluvčí Roku řekl CNET, že tvrzení jsou “nepodložená”. Společnost trvá na tom, že její aktualizace jsou nezbytné pro zabezpečení a výkon, a naznačuje, že hlášené závady jsou buď vzácné nebo specifické pro uživatele, spíše než systémové.
Co to znamená pro spotřebitele?
Žaloba poukazuje na rostoucí napětí na trhu s chytrými domácími spotřebiči: Kdo je zodpovědný, když software rozbije hardware? Na rozdíl od tradiční elektroniky spoléhají chytré televizory na neustálé připojení k síti a aktualizace. Když se aktualizace nezdaří, může fyzicky zničit zařízení, ale záruční podmínky se často nevztahují na vady způsobené „softwarem“.
I když se v současné době jedná pouze o navrhovanou hromadnou žalobu, která se možná nedostane před soud, signalizuje zvýšenou právní kontrolu výrobců chytrých televizí. Spotřebitelé zatím zůstávají rukojmím situace a doufají v lepší kontrolu kvality ze strany technologických gigantů a větší ochranu svých investic.
Klíčové shrnutí: S tím, jak se chytré televizory stávají více závislé na softwaru, se hranice mezi selháním hardwaru a softwarovou chybou stírá. Žaloba vyzývá Roku a TCL, aby prokázaly bezpečnost svých aktualizací nebo čelily vážným právním a reputačním důsledkům.
